Hybrid Hospitality được biết đến là kết hợp giữa trải nghiệm truyền thống của khách sạn với các yếu tố hiện đại, linh hoạt và cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đó là một sự thay đổi mô hình trong cách các khách sạn vận hành nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu và sở thích ngày càng tăng của khách du lịch. Vậy chiến lược nào để giúp khách sạn tăng trưởng doanh thu từ loại hình Hybrid Hospitality? Hãy cùng Chiic Digital tham khảo qua bài viết dưới đây nhé.
1. Đa dạng hóa dịch vụ lưu trú:
Cung cấp cấu hình phòng linh hoạt: Cung cấp nhiều loại phòng và cấu hình khác nhau để phục vụ các nhu cầu khác nhau của khách, từ căn hộ studio đến dãy phòng nhiều phòng ngủ.
Giới thiệu Tiện nghi cao cấp: Nâng cao trải nghiệm của khách bằng cách cung cấp các tiện nghi cao cấp như bếp đầy đủ tiện nghi, hệ thống giải trí trong phòng và truy cập Internet tốc độ cao.
Tạo các gói đặc biệt: Phát triển các gói đặc biệt bao gồm chỗ ở với các dịch vụ hoặc trải nghiệm bổ sung, chẳng hạn như trị liệu spa, F&B credit, hoặc các chuyến tham quan địa phương.
Bên cạnh đó, bỏ qua RevPAR, đã đến lúc nắm lấy RevPAM (Revenue per available square meter). Doanh thu trên mỗi mét vuông có sẵn đang tăng lên khi các khách sạn mở rộng sự đa dạng về doanh thu ngoài việc đặt phòng. Bằng cách cung cấp các dịch vụ bổ sung có thể đặt trước như điểm đỗ xe, phòng sử dụng hàng ngày, không gian tổ chức sự kiện cũng như các lựa chọn về sức khỏe và thể chất, nhu cầu cho trẻ em, các khách sạn có thể khai thác các nguồn thu nhập mới.
2. Thực hiện chiến lược định giá linh hoạt:
Sử dụng Phần mềm quản lý doanh thu: Đầu tư vào phần mềm quản lý doanh thu để phân tích xu hướng thị trường, giá cả của đối thủ cạnh tranh và biến động nhu cầu nhằm tối ưu hóa giá phòng và tối đa hóa doanh thu.
Triển khai Định giá linh hoạt: Triển khai các chiến lược định giá linh hoạt để điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực dựa trên các yếu tố như tính thời vụ, mức độ sử dụng phòng và xu hướng đặt phòng.
Đưa ra các ưu đãi vào phút cuối: Tận dụng các đặt phòng vào phút cuối bằng cách đưa ra mức giá chiết khấu và khuyến mãi đặc biệt để lấp đầy phòng trống và tối đa hóa tiềm năng doanh thu.
3. Nâng cao trải nghiệm của khách:
Tập trung vào Cá nhân hóa: Cá nhân hóa trải nghiệm của khách bằng cách dự đoán sở thích của khách và cung cấp các đề xuất cũng như dịch vụ phù hợp để nâng cao sự hài lòng và khuyến khích đặt phòng nhiều lần.
Cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt: Đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách, khuyến khích đánh giá tích cực và giới thiệu truyền miệng.
Thu thập phản hồi của khách: Thường xuyên thu thập phản hồi từ khách để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và giải quyết kịp thời mọi vấn đề, đảm bảo mức độ hài lòng và lòng trung thành cao của khách.
4. Tận dụng công nghệ:
Tối ưu hóa hiện diện trực tuyến: Đầu tư vào trang web và ứng dụng di động thân thiện với người dùng được tối ưu hóa cho chuyển đổi đặt chỗ, với điều hướng liền mạch, giao diện trực quan và cổng thanh toán an toàn.
Nắm bắt Tiếp thị Kỹ thuật số: Sử dụng các kênh tiếp thị kỹ thuật số như mạng xã hội, chiến dịch email và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng khả năng hiển thị, thúc đẩy lưu lượng truy cập và tạo lượt đặt phòng trực tiếp.
Triển khai các Giải pháp Không tiếp xúc (Contactless Solution): Triển khai quy trình nhận/trả phòng không tiếp xúc, sử dụng mở khóa kỹ thuật số và dịch vụ trợ giúp đặc biệt trên thiết bị di động để nâng cao sự thuận tiện và an toàn cho khách, đặc biệt là nhằm đáp ứng các mối lo ngại về sức khỏe và an toàn ngày càng tăng.
5. Thúc đẩy quan hệ đối tác và hợp tác:
Xây dựng quan hệ đối tác chiến lược: Cộng tác với các doanh nghiệp địa phương, điểm tham quan và nhà tổ chức sự kiện để đưa ra các chương trình giảm giá, gói hoặc chương trình khuyến mãi chung nhằm thu hút thị trường mục tiêu và thúc đẩy doanh thu tăng thêm.
Tương tác với Khách hàng Doanh nghiệp: Phát triển mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và khách doanh nhân bằng cách cung cấp mức giá tùy chỉnh cho doanh nghiệp, không gian tổ chức hội nghị và sự kiện cũng như các tiện nghi thân thiện với doanh nghiệp để đảm bảo đặt phòng theo nhóm và lặp lại hoạt động kinh doanh.
khách sạn kết hợp.
Kỷ nguyên của Hybrid Hospitality đang đến gần và đã đến lúc các khách sạn phải đón nhận sự thay đổi. Đa dạng hóa dòng doanh thu thông qua các cách tiếp cận sáng tạo về không gian và dịch vụ không chỉ là xu hướng – đó là chiến lược để đảm bảo hoạt động kinh doanh của bạn trong tương lai. Bằng cách thực hiện các chiến lược này, các khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ khách sạn có thể tối ưu hóa tiềm năng doanh thu của mình và tận dụng nhu cầu ngày càng tăng về trải nghiệm của khách hàng. Và đừng quên liên hệ Chiic Digital để đồng hành cùng bạn trong việc định hướng và phát triển các chiến lược về Marketing và Ecommerce trong kỷ nguyên mới này nhé.
Liên hệ: Chiic Digital
+84 91 481 1101