Bạn nên đầu tư bao nhiêu vào Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) hoặc Tiếp thị Công cụ Tìm kiếm (SEM) cho khách sạn của bạn để tăng doanh số lên 5%? Nếu bạn có ngân sách hạn hẹp, cách thông minh nhất để sử dụng nó là gì? Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) có thể là một giải pháp tốt hơn không? Trong bài viết này, hãy cùng Chiic Digital tìm hiểu ý nghĩa của SEO và CRO, và những gì bạn nên tập trung vào nhằm tối đa hoá tỷ lệ ROI nhất nhé.
Định nghĩa về SEO, SEM và CRO
SEO đã được khoảng hai thập kỷ kể từ khi các công cụ tìm kiếm đầu tiên được giới thiệu. Nó đã đi được một chặng đường dài từ tối ưu hóa tiêu đề, nội dung và URL đến một cách tiếp cận gần như khoa học. SEO là quá trình cải thiện khả năng hiển thị trang web của khách sạn trên các kết quả không phải trả tiền của các công cụ tìm kiếm khác nhau. Mặc dù thực tế rằng SEO hoạt động với lưu lượng truy cập tự nhiên và miễn phí, bản thân SEO không miễn phí. Để có được kết quả đòi hỏi thời gian, nỗ lực và ngân sách. Thứ hai, SEM đề cập đến các kỹ thuật cải thiện định vị bằng các công cụ trả phí, ví dụ: Quảng cáo Google cho các từ khóa cụ thể.
Mục tiêu của cả SEO và SEM là đảm bảo trang web của bạn được xếp hạng tốt nhất có thể. Xếp hạng của bạn càng tốt, trang web của bạn sẽ càng có nhiều khách truy cập. Do đó, mục tiêu cuối cùng của SEO và SEM là tăng lưu lượng truy cập để có được nhiều khách truy cập trang web hơn.
Mặc dù SEO và SEM không giống nhau, sự khác biệt giữa chúng là sự tinh tế. Một số kỹ thuật SEM sẽ được sử dụng cho SEO và ngược lại. SEM bao gồm các thành phần khác nhau, trong khi thuật ngữ SEO là đơn giản hơn và được sử dụng thường xuyên hơn nhiều. Trong bài viết dưới đây, SEO được sử dụng thay thế cho SEM, SEO on site và SEO off site, trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột và các hoạt động khác giúp cải thiện định vị trang web khách sạn của bạn.
Thuật ngữ thứ ba là CRO, điều này tập trung vào việc cải thiện tỷ lệ người thực hiện một hành động (gọi tắt là ‘chuyển đổi) trên trang web của bạn. Mục tiêu cuối cùng là để có nhiều đặt phòng trực tiếp hơn trên một trang web của khách sạn.
Cùng xem công thức hiệu quả cho chiến lược SEO và CRO của một khách sạn như sau:
Điều này nghe có vẻ dễ dàng, nhưng trong thực tế, những nhà đầu tư lớn, chẳng hạn như OTA, đầu tư rất nhiều ngân sách vào SEO để được liệt kê vào các vị trí hàng đầu trong các công cụ tìm kiếm. Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên, khi tỷ lệ chuyển đổi của OTA luôn cao đặc biệt là Booking.com là kênh có tỷ lệ chuyển đổi hầu như là cao nhất bằng cách luôn thử nghiệm, thử nghiệm và thử nghiệm lại các tính năng mới và nó cải thiện liên tục. Rõ ràng, các khách sạn nên hết sức thận trọng để không tăng quá nhiều ngân sách tiếp thị của họ, cạnh tranh với ngân sách khổng lồ của OTA
Vậy bạn nên tập trung vào điều gì?
SEO cũng quan trọng như CRO, bằng cách cân bằng cả hai, bạn có thể nhận được kết quả bổ trợ lẫn nhau. Do đó, câu hỏi tốt hơn có thể là: Làm thế nào bạn có thể nhận được nhiều đặt phòng trực tiếp nhiều hơn với ít chi phí đầu tư?
Nên bắt đầu với tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi vì chúng có lợi tức đầu tư cao hơn. Dưới đây bạn sẽ thấy 5 mẹo để cải thiện chuyển đổi của bạn.
ROI từ CRO cao hơn nhiều so với SEO:
1) Lập kế hoạch tối ưu hóa chuyển đổi
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không yêu cầu đầu tư liên tục. Kiểm toán chuyển đổi có thể giúp bạn tạo kế hoạch tối ưu hóa chuyển đổi, bao gồm: Cải thiện UX / UI, thiết kế web, nội dung hấp dẫn, các vấn đề lập trình cố định và các kỹ thuật khác. CRO yêu cầu các khoản đầu tư ban đầu nhưng sẽ hoạt động với tỷ lệ chuyển đổi liên tục. Do đó, mỗi lần đặt trực tiếp mới từ CRO đi kèm với mức tăng không cho đầu tư tiếp thị.
Để tăng tối thiểu tối ưu hóa chuyển đổi, một khách sạn có thể sử dụng các công cụ CRO trả phí bổ sung, chẳng hạn như so sánh tỷ lệ, khôi phục giỏ hàng, tiện ích trên trang, tiếp thị bằng email, tin nhắn cá nhân, trò chuyện trực tiếp và nút gọi lại.
2) Đầu tư vào SEO và CRO
Đầu tư vào SEO không ngừng phát triển. Trong trường hợp SEO, các khách sạn cạnh tranh với nhau và những nhà đầu tư khác trên toàn cầu, trong khi các công cụ tìm kiếm sử dụng và kiếm tiền từ nó. Điều này không ảnh hưởng gì về mô hình mà bạn chọn. Cả CPC (chi phí mỗi lần nhấp chuột) hoặc CPA (chi phí cho mỗi lần mua) sẽ tăng từ tháng này sang tháng khác. Không có SEO trả tiền, trang web khách sạn của bạn không thể cạnh tranh với các đối thủ.
Mặt khác, các khoản đầu tư vào CRO thường là một phần duy nhất để kiểm tra chuyển đổi và sửa lỗi / cải tiến trang hoạt động. CRO trả tiền bao gồm một mô hình "flat fee" với chi phí thấp. Cả hai đều dễ dàng để ngân sách và kiểm soát. Điều thậm chí còn quan trọng hơn, khi cải thiện chuyển đổi trang web, khách sạn không cạnh tranh với những đối thủ khác, vì vậy tất cả các thay đổi làm cho trang web của bạn tốt hơn.
3) Cân nhắc sử dụng một công cụ cho CRO
SEO sẽ mất chi phí. Điều này ngụ ý rằng với cùng số tiền chi cho SEO và CRO, tăng trưởng doanh thu của bạn sẽ khác nhau. Hãy nhìn vào một ví dụ:
ADR trung bình (Giá trung bình hàng ngày) cho một Resort ở Đà Nẵng là khoảng $ 299 với LOS trung bình (Thời gian lưu trú) tương đương với 1,8 ngày. Điều đó mang lại cho chúng ta ABV (Giá trị đặt phòng trung bình) là 538 $. Trang web resort trung bình có khoảng 3000 khách truy cập hàng tháng và với tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 2%.
Bạn có thể sử dụng một công cụ, được cung cấp bởi 123COMPARE.ME. Một công cụ như vậy bao gồm một bộ bánh răng CRO: so sánh tỷ lệ, phục hồi giỏ hàng, tiếp thị lại bằng email, khớp giá, kiểm soát OTA, cảnh báo chênh lệch OTA, nút trò chuyện trực tiếp và gọi lại, ví passbook, kiểm tra chuyển đổi, giám sát siêu dữ liệu, tăng độ load trang web.
Công cụ này có giá 269 đô la mỗi tháng. Trung bình, khách hàng nhận được mức tăng chuyển đổi thêm 35%. Điều đó cho phép tính toán doanh thu bổ sung mà khoản đầu tư 269 $ sẽ mang lại cho khách sạn:
Đây chỉ là một ví dụ. Bạn có thể dễ dàng tính toán ROI cho khách sạn của mình, thêm ADR, LOS, số lượng khách truy cập trang web và tỷ lệ chuyển đổi hiện tại.
4) Đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách truy cập
Với CRO tốt, các khoản đầu tư trong tương lai vào SEO (cũng như trả Google Adwords hoặc thậm chí là phương tiện truyền thông xã hội) sẽ mang lại nhiều lợi nhuận hơn. Điều quan trọng là đảm bảo rằng trang web của bạn kiểm soát chặt chẽ tỷ lệ chuyển đổi cho những khách truy cập hiện tại ở nơi đầu tiên. Do đó, lưu lượng truy cập mới được tạo bởi SEO sẽ dẫn đến doanh thu cao hơn.
CRO cho kết quả nhanh hơn. Chỉ với 1000 khách truy cập mỗi trang, bạn có thể xem kết quả tối ưu hóa chuyển đổi trong một tháng. Đối với SEO hình ảnh là khác nhau. Tùy thuộc vào các từ khóa bạn đang cạnh tranh, cải thiện thứ hạng organic và tăng lưu lượng truy cập thường mất vài tháng, trong khi các cụm từ cạnh tranh cao thậm chí có thể mất một năm hoặc hơn!
Tỷ suất hoà vốn (ROI) tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) cao hơn so với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và sẽ phát triển lâu sau khi tối ưu hóa chuyển đổi trang web được thực hiện. SEO là hoàn toàn quan trọng cho một chiến lược kỹ thuật số của khách sạn, tuy nhiên, CRO là một cái gì đó để bắt đầu. CRO mang lại ROI tốt hơn và luôn được khen ngợi hơn so với SEO.
5. Thuê các bên thứ 3, các nhà quản lý, agency bên ngoài
Đây sẽ là cách đơn giản nhất và tiết kiệm thời gian nhất cho khách sạn, với 1 bên thứ 3 chuyên nghiệp, các agency có thể dễ dàng xử lý và xây dựng 1 chiến lược quản lý Marketing một cách hiệu quả và chuyên nghiệp hơn. Với đội ngũ đông đảo và chuyên môn hóa hơn so với 1 bạn Marketing tại khách sạn và Resort.
Chiic Digital hân hạnh là đơn vị Marketing để cùng bạn xây dựng những chiến lược này nhé.
Liên hệ: Chiic Digital
+84 91 481 1101